以激勵(lì)措施推動(dòng) e-Learning

一、激勵(lì)措施概述
    制訂策略性的激勵(lì)措施是e-Learning 取得成功應(yīng)用的關(guān)鍵，特別是在 e-Learning 投入應(yīng)用的初級(jí)階段，良好的 e-Learning 激勵(lì)策略可以加快使用者對 e-Learning 認(rèn)知以及使用習(xí)慣養(yǎng)成，也可取得組織上對 e-Learning 價(jià)值的認(rèn)同。有效的 e-Learning 激勵(lì)措施可從營造企業(yè)文化氛圍、制定獎(jiǎng)懲制度、學(xué)習(xí)與績效掛鉤等幾個(gè)方面予以考慮。
    1） 營造文化氛圍
    營造文化氛圍的目的是加速使用者對 e-Learning 的認(rèn)知，營造一種學(xué)習(xí)、分享、進(jìn)步的企業(yè)文化氛圍。營造文化氛圍活動(dòng)包括組織召開推廣會(huì)，形象標(biāo)志宣傳、易拉寶展示，利用內(nèi)刊、 OA 、郵件等宣傳手段推廣員工對 e-Learning 的認(rèn)知。
    2） 制定獎(jiǎng)懲制度
    制定獎(jiǎng)懲制度是推動(dòng) e-Learning 應(yīng)用的輔助措施?？蓮募?lì)自主學(xué)習(xí)、激勵(lì)知識(shí)分享等不同角度制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。 e-Learning 初期推動(dòng)應(yīng)以獎(jiǎng)勵(lì)性制度為主，方式包括在線學(xué)習(xí)大獎(jiǎng)賽、學(xué)習(xí)排行榜、知識(shí)問答比賽、課件制作比賽等。
    3） 與績效關(guān)聯(lián)
    改善績效是 e-Learning 乃至組織中所有學(xué)習(xí)形式的最高目標(biāo)。通過學(xué)習(xí)與員工績效的結(jié)合，可實(shí)現(xiàn) e-Learning 應(yīng)用由被動(dòng)式的推動(dòng)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)者主動(dòng)式的驅(qū)動(dòng)。與績效關(guān)聯(lián)是推動(dòng) e-Learning 應(yīng)用的最為有效措施。 e-Learning 與績效關(guān)聯(lián)的方式包括通過證書或積分與績效考核關(guān)聯(lián)，或者同難過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與績效考核系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與績效的直接關(guān)聯(lián)。
    二、 激勵(lì)措施推動(dòng) e-Learning 應(yīng)用的案例
    以下我們列舉幾類較為常見的以激勵(lì)措施推動(dòng) e-Learning 應(yīng)用的案例。
    a） 營造文化氛圍：臺(tái)新銀行的 e-Learning 推廣策略
    臺(tái)新銀行是隸屬于臺(tái)新金控公司的一家臺(tái)灣商業(yè)銀行。銀行下設(shè)總行營業(yè)部、信托部、國外部、 OBU 等四個(gè)營業(yè)部門及敦南分行等 101 家分行。臺(tái)新銀行 2003 年正式推展 e-Learning ，每年僅在公司新員工培訓(xùn)上節(jié)省近 500 萬元，臺(tái)新銀行平均每位員工上網(wǎng)學(xué)習(xí) 11.2 次，而且經(jīng)線上考試后，課程合格率為達(dá) 87 ％。負(fù)責(zé)臺(tái)新銀行 e-Learning 推動(dòng)的人資處認(rèn)為好的開始是成功的一般，在 e-Learning 上線伊始，人資處就開展了一系列的推廣活動(dòng)，活動(dòng)被命名為愛“上” e-Learning 學(xué)習(xí)月，學(xué)習(xí)月期間設(shè)計(jì)一連串的有趣活動(dòng)，營造在線學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與氣氛，例如網(wǎng)站游戲、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)比賽，使員工覺得，上網(wǎng)學(xué)習(xí)成效不僅是個(gè)人的事，也與部門的 “榮辱”有關(guān)，因此從主管至專員，都培養(yǎng)出熱烈參與的情緒。同時(shí)，人資處在辦公室貼上勵(lì)志標(biāo)語，舉辦園游會(huì)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高全體的參與意愿，即使連 e-Learning 入口網(wǎng)站名稱“臺(tái)新ｅ樂園”亦由員工票選產(chǎn)生。員工對學(xué)習(xí)月的評鑒，整體滿意度達(dá) 92 分，顯示 e-learning 的成效與便利，已受到員工肯定。為了滿足沒有固定工位的流動(dòng)性員工的在線學(xué)習(xí)，臺(tái)新銀行還特別在公司設(shè)置了“學(xué)習(xí)角”，提供了性能先進(jìn)的多媒體電腦，該措施大大提升了員工上線率。為了能夠傾聽員工的反饋聲音，持續(xù)不斷推進(jìn) e-Learning ，臺(tái)新銀行還舉辦了“有故事的人在哪里”征文比賽，讓員工發(fā)表 e-Learning 學(xué)習(xí)心得，借此來推動(dòng) e-Learning 應(yīng)用。臺(tái)新銀行 e-Learning 應(yīng)用的成功與文化氛圍的營造是分不開的，很多做法值得金融機(jī)構(gòu)借鑒。
    b） 制定獎(jiǎng)勵(lì)措施：天瀚 e-Learning 學(xué)習(xí)獎(jiǎng)
    天瀚科技（即愛普泰克 Aiptek ）成立於 1997 年 ， 總部座落于臺(tái)灣新竹科學(xué)園區(qū)，是手寫輸入、 數(shù)碼視訊、無線通訊及光電產(chǎn)品的專業(yè)開發(fā)、制造廠商。天瀚科技 2004 年實(shí)施 e-Learning ，面向員工推出了天翰學(xué)習(xí)網(wǎng)。 天瀚科技 e-Learning 的推廣策略采用的方式以制定獎(jiǎng)勵(lì)措施為主。在天翰學(xué)習(xí)網(wǎng)剛剛推出之際，天翰就以“上 e-Learning ，贏 DV ！”為宣傳口號(hào)，僅一句話就吸引了所有員工的注意力。為了有效地吸引員工參與 e-Learning 課程， 天瀚推行了全員學(xué)習(xí)月活動(dòng)，配合學(xué)習(xí)月活動(dòng)，天瀚科技采取了分層次獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)者的策略。凡完成三門課程的員工即可獲得初學(xué)獎(jiǎng)，可獲得多媒體耳麥一套，僅一個(gè)季度就有 40% 的員工拿到了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；凡完成十門 e-Learning 課程的員工即可獲得升學(xué)獎(jiǎng)，相應(yīng)的獎(jiǎng)品是高級(jí)旅行杯一個(gè)，獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)是前 200 人；凡完成二十門課程者即可獲得好學(xué)獎(jiǎng)，相應(yīng)的獎(jiǎng)品是數(shù)碼相機(jī)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獲獎(jiǎng)名額是三人；最高級(jí)的是勤學(xué)獎(jiǎng)，是為完成三十門以上的課程的員工預(yù)備的，獎(jiǎng)品是高級(jí) DV 的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，名額是一人。這項(xiàng)“學(xué)習(xí)月”獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，在天翰內(nèi)部引起了熱烈反應(yīng)，整體員工學(xué)習(xí)的參與率從獎(jiǎng)勵(lì)前的 71% 提升到 87% .實(shí)踐證明， 天瀚科技 e-Learning 的獎(jiǎng)勵(lì)措施推廣策略是非常成功的，其做法值得借鑒。
    c） 股票激勵(lì)措施：合勤科技 SBR 激勵(lì)制度
    合勤科技是國際知名品牌的網(wǎng)絡(luò)寬帶系統(tǒng)及解決方案的供應(yīng)商，成立于 1989 年，目前是臺(tái)灣證交所上市公司，總部設(shè)于臺(tái)灣新竹科學(xué)園區(qū)。合勤多年來投入網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的研發(fā)制造，不斷推出新的產(chǎn)品，企業(yè)發(fā)展迅速。合勤團(tuán)隊(duì)的成功植根于企業(yè)文化的徹底落實(shí)，而 e-Learning 的實(shí)施，加速了合勤科技構(gòu)筑全球化溝通平臺(tái)的步伐。在合勤，個(gè)人學(xué)習(xí)與工作表現(xiàn)一樣重要。合勤采用了 Stock Bouns Review 制度，要求每個(gè)員工確實(shí)完成年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃要求凡是公司要求的必修課程，相關(guān)人員又接受的權(quán)利和義務(wù)，公司每年分紅會(huì)議將參考員工當(dāng)年的必修課程完成率，如未完成規(guī)定的必修課程，則在年度分紅配股時(shí)酌情扣減分紅股數(shù)。因此，不認(rèn)真參加課程的學(xué)員，會(huì)被刪減配股，而合勤科技的股價(jià)一項(xiàng)表現(xiàn)不錯(cuò)，刪減配股也意味著收入上的巨大損失。這項(xiàng)規(guī)定使得學(xué)習(xí)與員工的收入掛鉤在一起，對員工上 e-Learning 課程有非常大的督促力，此項(xiàng)措施也讓必修課的完成率接近 100% .制定這樣的措施與高層的支持十分不開的，合勤科技的總經(jīng)理陳玉龍還親自錄制“總經(jīng)理在線學(xué)習(xí)”課程，把公司對 e-Learning 的重視與期許做成在線課程，此舉大大帶動(dòng)全公司的 e-Learning 學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
    d） 學(xué)習(xí)與績效結(jié)合： DELL 公司 CAS 績效評估
    總部設(shè)在美國德克薩斯州奧斯汀的戴爾公司（ DELL ）是全球領(lǐng)先的 IT 產(chǎn)品及服務(wù)提供商，戴爾公司目前在全球共有 61，400 個(gè)雇員，在過去的四個(gè)財(cái)季中，戴爾公司的總營業(yè)額達(dá)到 528 億美元。戴爾公司是較早通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)實(shí)踐組織學(xué)習(xí)的企業(yè)之一，為了能夠達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果，戴爾公司通過實(shí)施績效評估系統(tǒng) CAS （ Competency Assessment System ）來評估員工的能力和技能，評估結(jié)果將被用于個(gè)性化學(xué)習(xí)方案制定，經(jīng)由學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的調(diào)度，針對員工按需設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容或?qū)W習(xí)活動(dòng)即呈現(xiàn)在學(xué)習(xí)者面前。為了能夠使每個(gè)在線學(xué)習(xí)方案都能有效提升績效，戴爾通常會(huì)初期的用戶測試，并通過專門的 UTI 系統(tǒng)提供反饋意見，不斷修訂方案內(nèi)容，使其更能直接提升員工學(xué)習(xí)效果和促進(jìn)能力提升。將個(gè)人發(fā)展、績效評估與在線學(xué)習(xí)的完美結(jié)合讓戴爾公司每位員工都能看到學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的好處。為了更加深入推廣組織學(xué)習(xí)，戴爾公司還特別調(diào)動(dòng)設(shè)立特定的人才機(jī)構(gòu)—學(xué)習(xí)發(fā)展部來運(yùn)行學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。
    e） 結(jié)合職業(yè)發(fā)展：斯倫貝謝公司
    斯倫貝謝公司 （Schlumberger） 是全球最大的油田技術(shù)服務(wù)公司，現(xiàn)有員工 70，000 多名，在全球 140 多個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu) ， 是世界 500 強(qiáng)企業(yè)。對于斯倫貝謝公司這樣的大型跨國公司來說，人才管理面臨的挑戰(zhàn)已不僅僅是招募到最佳人才，而是如何開發(fā)以及留住人才。為此，斯倫貝謝公司開始通過實(shí)施學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)來管理組織學(xué)習(xí)和員工的職業(yè)發(fā)展，通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，斯倫貝謝公司員工能夠建立個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。這些計(jì)劃與為期 36 個(gè)月的學(xué)習(xí)課程相輔相成，這些課程包括 300 多個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)，模式包括在線學(xué)習(xí)、面授培訓(xùn)和工作技能訓(xùn)練以及測試。這些學(xué)習(xí)內(nèi)容是依據(jù)他們的崗位能力、他們的上司的意見、測試結(jié)果事先預(yù)定的。斯倫貝謝公司能夠通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)檢測所有的學(xué)習(xí)過程和績效，并根據(jù)這些結(jié)果修訂員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

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