2011企業(yè)E-LEARNING應用變化趨勢

《2010中國企業(yè)e-Learning應用研究報告》日前已經發(fā)布了。在這里分享一下在調研過程中我們對整個領域的一些新的發(fā)現(xiàn)和觀點。在本次調研中，我們發(fā)現(xiàn)e-Learning 企業(yè)應用領域正在發(fā)生一些重要的變化，這些變化會讓我們重新認識和評估e-Learning 的價值。無論是企業(yè)用戶還是e-Learning 服務商，認識和理解這些變化，無疑會對我們今后的工作產生積極的影響。

一、來自企業(yè)用戶視角

從企業(yè)用戶的視角來看，e-Learning 在企業(yè)應用中正在發(fā)生如下的變化：

第一，80、90 后員工在企業(yè)中比例持續(xù)增加，加速了企業(yè)對在線學習接受程度

隨著大量80 后、90 后陸續(xù)進入到工作場所中，這些在互聯(lián)網伴隨下成長起來的一代新人，早已將互聯(lián)網應用在工作、生活和學習的各個層面，在線學習對于這一代人而言已經成為一種學習習慣。對于負責e-Learning 應用的培訓人員而言，應看清楚這一變化，調整過去在e-Learning 推廣上的策略和方法，變推動為迎合和指導，為員工在企業(yè)中營造出適合他們特點的在線學習環(huán)境。只關注傳統(tǒng)培訓方法，而忽視e-Learning 的培訓從業(yè)者更應該引起注意，網絡時代員工獲取知識的方法已經完全改變，忽略e-Learning 的應用，無疑將使培訓工作陷入更為被動的局面。

第二，多數e-Learning 應用中的問題并非新問題，而是源于企業(yè)傳統(tǒng)培訓中固有的問題

e-Learning 在企業(yè)應用中最主要的問題并非來自于e-Learning 自身，而是來自于傳統(tǒng)培訓業(yè)務中一直沒有得以解決的各方面問題。這些問題包括：不斷調整的企業(yè)培訓定位及組織結構、培訓效果難以有效評估、學習者持續(xù)學習的動機不足、課程體系難以有效梳理和規(guī)劃等等，所有培訓上的問題幾乎都可以折射到e-Learning 應用之中。因此，企業(yè)如果想有效解決e-Learning 應用的問題，應該考慮到很多問題產生與e-Learning 并沒有直接的關系，根源在于傳統(tǒng)培訓自身的問題。

第三，人才管理和知識管理將是e-Learning 發(fā)展的兩條主要路徑企業(yè)應用e-Learning 的最終目標是一致的，即實現(xiàn)e-Learning 與人才管理及知識管理的深度整合，建立企業(yè)的學習或知識門戶。

從當前的需求變化來看，國內多數實施e-Learning的企業(yè)已經滿足了e-Learning 在培訓管理和在線學習方面的需求。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)e-Learning 應用在朝目標應用的發(fā)展過程中，呈現(xiàn)出兩條明顯不同的路徑：一些企業(yè)在e-Learning 與績效的結合、崗位能力模型的結合以實現(xiàn)促進人才發(fā)展與管理上有著明顯的需求；另一些企業(yè)則在多種學習方式的引進、促進非正式學習實現(xiàn)知識管理上有著明顯的需求。企業(yè)會因組織、人員等方面的特點選擇不同的突破點。

第四，移動學習與社會性學習的結合將徹底改變傳統(tǒng)學習模式

研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)意義上的e-Learning 企業(yè)應用本質上是輔助傳統(tǒng)的培訓，包括實現(xiàn)培訓業(yè)務的信息化管理、通過在線學習降低培訓成本等。隨著移動互聯(lián)網以及Web2.0 社會化軟件應用的成熟，一種新的學習模式的出現(xiàn)將改變、甚至徹底顛覆傳統(tǒng)的學習模式，即基于智能手機的社會性學習。社會性學習改變了傳統(tǒng)知識傳遞的架構和流程，通過從人到人的傳遞，加速了知識應用的過程，而智能手機等移動化網絡終端的支持，為社會性學習的實現(xiàn)提供環(huán)境和技術上的支持，移動學習與社會性學習的結合將實現(xiàn)無處不在的學習理念和目標，并將徹底改變傳統(tǒng)的學習模式。

第五，企業(yè)普遍缺乏e-Learning 應用領域專業(yè)人才研究發(fā)現(xiàn)，幾乎每家系統(tǒng)化實施e-Learning 的企業(yè)都面臨人才缺乏的問題。

很多企業(yè)設立了推動和維護e-Learning 應用的崗位，但卻難以找到合適的人才。在e-Learning 應用上，企業(yè)需要的是復合型人才，研究顯示，e-Learning 應用復合型人才應具備的專業(yè)知識技能包括對e-Learning 整體規(guī)劃能力、LMS 等相關技術應用能力、數字化學習內容規(guī)劃和開發(fā)能力、系統(tǒng)的運營與管理能力以及對培訓業(yè)務的理解與輔助應用推廣能力等。目前，具備這些能力的復合型人才十分稀缺，社會上缺少相關的專業(yè)教育培訓機構，一定程度上制約了企業(yè)e-Learning 的應用效果。

二、來自服務商視角

研究發(fā)現(xiàn)，從e-Learning 服務商視角來看，e-Learning 企業(yè)應用市場領域的變化趨勢如下：

第一，e-Learning 企業(yè)應用市場增長平穩(wěn)，不會出現(xiàn)“爆發(fā)式”式增長

調查研究顯示，e-Learning 企業(yè)應用市場的年平均增長率為30%，低于面向個人的網絡教育或在線培訓服務市場增長率。就市場發(fā)展情況來看，e-Learning 企業(yè)應用市場介于傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網行業(yè)之間，兼具兩種類型行業(yè)企業(yè)的特點。但很多供應商進入到該領域時，將企業(yè)定位于互聯(lián)網高科技企業(yè)，并期待業(yè)務能夠爆發(fā)式增長，能夠吸引風險投資、最終走向公開上市，但e-Learning 企業(yè)應用市場沒有出現(xiàn)e-Learning 個人應用市場的現(xiàn)象，市場增長較為平穩(wěn)，預計未來也將維持這一平穩(wěn)增長的趨勢。

第二，e-Learning 服務商的商業(yè)模式逐漸從產品化走向服務化

調查研究顯示，各種類型的e-Learning 服務商中，單純以銷售產品為市場定位的已經越來越少。隨著用戶e-Learning 應用走向深入，后續(xù)服務能力已經成為客戶選擇供應商的重要評估指標。從平臺服務商來看，客戶支出預算中，二次開發(fā)等后期維護所占比例逐年提升，很多企業(yè)在系統(tǒng)維護上能夠有固定的預算投入。為了滿足客戶需求變化，一些服務商采用技術人員常年現(xiàn)場服務的模式。分析顯示，大型企業(yè)學習管理系統(tǒng)市場將走過從產品到服務，再從服務到外包的模式。從內容服務商角度來看，銷售課件或開發(fā)課件的模式也會受到客戶需求變化的影響，從單純課件銷售及開發(fā)走向提供與應用、服務結合的學習解決方案，這將是內容服務商的發(fā)展趨勢。

第三，e-Learning 服務商的市場定位從綜合化走向行業(yè)專業(yè)化

調查顯示，面向行業(yè)提供e-Learning 專業(yè)解決方案的服務商數量持續(xù)增加，并且這一趨勢還會繼續(xù)加強。這一現(xiàn)象再次證明e-Learning 在不同行業(yè)、領域應用的差異化。因難以提供深度行業(yè)應用服務，那些沒有行業(yè)定位的e-Learning 綜合服務商的市場占有率也將持續(xù)降低。調查結果顯示，面向行業(yè)應用的服務商既有平臺服務商也有課件開發(fā)服務商，服務模式包括定制化平臺開發(fā)、SAAS 服務、行業(yè)專業(yè)課程開發(fā)、整體學習方案等。面向服務的行業(yè)領域主要有銀行業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、電力企業(yè)、零售連鎖業(yè)等。

第四，e-Learning 服務商普遍缺乏咨詢能力與專業(yè)人才

調查顯示，總體而言，企業(yè)e-Learning 應用層次不深、缺乏整體規(guī)劃，多數停留在滿足客戶培訓管理與在線學習方面，這與企業(yè)e-Learning 服務商缺乏咨詢能力及專業(yè)人才有直接關系。國外e-Learning 服務商多數通過與咨詢公司合作或建立內部專業(yè)咨詢團隊來解決上述問題，而國內e-Learning 服務商在兩個方面均顯不足，缺少與專業(yè)咨詢公司的合作，內部的咨詢職能也僅限于在售前咨詢上。除了e-Learning 應用咨詢人才之外，崗位能力模型、績效、知識管理、教學設計方面的專業(yè)人才也十分缺乏。專業(yè)化的核心人才已經成為e-Learning 服務商的核心競爭力。

第五，移動學習、社會性學習等新學習技術的成熟，將帶來新的商業(yè)機遇

新的技術總是帶來新的商業(yè)機會，傳統(tǒng)的e-Learning 服務商繼續(xù)朝服務化、專業(yè)化、行業(yè)化轉型。綜合研究顯示，一些新的學習技術將逐漸成熟，未來將廣泛應用在企業(yè)培訓之中。從對用戶的需求調查情況來看，移動化學習、新型學習社區(qū)以及游戲化學習等均已出現(xiàn)需求勢頭，并已經出現(xiàn)成功的應用案例，如：上海移動、重慶移動、中國航天等企業(yè)已經開始移動學習的應用；中國電信、廣東移動等企業(yè)正在實施滿足社會性學習需要的新型的學習社區(qū)；IBM 等公司成功實施了3D 虛擬學習；安利公司的游戲化學習項目也正在實施中。 e-Learning服務商如能發(fā)揮優(yōu)勢，抓住商機，完全能夠開創(chuàng)出有特色的e-Learning 專業(yè)服務領域。