培訓(xùn)課程
講師：梅衛(wèi)明 課程領(lǐng)域：資本運(yùn)營 資產(chǎn)經(jīng)營
通過課程的學(xué)習(xí)支持創(chuàng)建一個(gè)有計(jì)劃的文化氛圍，持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)成服務(wù)水平目標(biāo)。
理解準(zhǔn)確預(yù)測業(yè)務(wù)量的重要性，制定精準(zhǔn)的排班計(jì)劃實(shí)時(shí)管理客戶隊(duì)列。
跟組織與同事溝通呼叫中心獨(dú)特的運(yùn)營環(huán)境，設(shè)定正確的績效目標(biāo)改善質(zhì)量和效率，贏得高級管理層的支持與認(rèn)可。
有運(yùn)用先進(jìn)的工具來改善業(yè)務(wù)量預(yù)測和排班，建立梯階排班模式，以提高效率和員工士氣，制定主動反應(yīng)計(jì)劃。
導(dǎo)入實(shí)用的客戶投訴處理技能，提升呼叫中心客戶滿意...
其他培訓(xùn)分類
| 電子商務(wù) | ||||
| 網(wǎng)絡(luò)營銷 | 電子政務(wù) | 電子采購 | 搜索引擎營銷 | 電子商務(wù) | 其他 | | ||||
| 生產(chǎn)管理 | ||||
| 生產(chǎn)流程 | 精益生產(chǎn)管理 | ISO系列 | 質(zhì)量管理 | 生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理 | 六西格碼 | 生產(chǎn)管理 | | ||||
| 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) | ||||
| 領(lǐng)導(dǎo)力 | 影響力 | 領(lǐng)導(dǎo)技能 | 賞識管理 | 溝通藝術(shù) | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) | | ||||
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