

沈軻
高級培訓講師(推薦講師)·如何掌握商務禮儀應用技巧
·如何有效處理客戶投訴
·如何塑造員工職業(yè)化心態(tài)

沈軻 資歷背景
職業(yè)背景
:專職從事咨詢培訓工作近6年,精于一線服務人員的培訓知名軍專職從事咨詢培訓工作近6年,精于一線服務人員的培訓知名軍
校教育背景,專業(yè)模特大賽指導講師經歷……
經 驗:工作領域覆蓋零售業(yè)銷售管理和服務質量監(jiān)控、美國友邦保險售后服務指導專職從事咨詢培訓工作近6年,專注一線服務人員的系統(tǒng)培訓;
培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計,善于培養(yǎng)學員的實務解決能力;注重學員現(xiàn)場吸收,便于學員在實際工作中有效運用,贏得企業(yè)與學員的好評。
授課經驗
:專職從事咨詢培訓工作近6年,精于一線服務人員的培訓濟南招行客服人員營銷服務技能提升培訓項目、吉林移動營業(yè)廳系列培訓項目、浙江移動“十佳”評選、河南移動營銷經理心態(tài)調整培訓項目、安徽移動經理客戶滿意度提升項目、揚州移動營業(yè)廳滿意100服務營銷技能提升培訓、涼山移動有效服務營銷培訓、貴州移動大客戶經理營銷技能提升培訓項目、河北移動大客戶經理營銷技能提升培訓項目、西藏移動公司內訓師培訓項目、廣東發(fā)展銀行營業(yè)網(wǎng)點人員服務營銷技能提升、濟南招行柜面人員服務技能提升培訓項目、昆明招行一線服務心態(tài)建立、天津光大銀行服務素質模型建立、安徽建設銀行柜面員工服務規(guī)范培訓、常州中行一線員工培訓、福建招行員工培訓、深圳發(fā)展銀行一線員工技能提升訓練、南京中信銀行一線員工培訓、南方基金新員工禮儀培訓……

沈軻 風格特色
授課風格
:大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲給你方法,給你技巧,給你實戰(zhàn)演練的機會;你說,你做,大家來點,講師來評。作為實戰(zhàn)講師,沈老師的培訓大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式,注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結合,強調學員心得交流及經驗分享,能啟發(fā)和引導學員思路,并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養(yǎng)。
明確運用語言藝術的基本原則
掌握語言表達的基本形態(tài)
合理有效的語言展現(xiàn)技巧
迅速達成與客戶的親和
挖掘客戶需求,用服務促進銷售
保持平和心態(tài),快速判斷投訴并且處理投訴
懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)的形象
掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用
令您成為積極的自信的商界嬌女
建立學員正確的價值觀,以積極正面的態(tài)度,改變潛能,超越以前的標準。
幫助學員分辨壓力的來源。
明確運用服務的基本原則
掌握語言表達的基本形態(tài)
合理有效的展現(xiàn)服務技巧
迅速達成與客戶的親和
保持平和心態(tài),快速判斷投訴并且處理投訴

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