教練式管理溝通與輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練
（第3472期）
| 公開課詳情 | |
|---|---|
| 開課時間： | 2023年07月07日 09:30（該課程已結(jié)束） |
| 結(jié)束時間： | 2023年07月08日 16:30 |
| 課程價格： | 學(xué)習卡會員門票5張/人，非學(xué)習卡會員現(xiàn)金票3600元/人 購買學(xué)習卡享受更多優(yōu)惠 |
| 授課講師： |
 |
| 開課地點： | 杭州 西溪科創(chuàng)園8幢1樓哪吒教室
|
| 課程類別： | 職業(yè)素養(yǎng) -- 溝通技能 |
| 推薦指數(shù)： |  |
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| 咨詢熱線：400-0808-155 |
|---|
適用對象
各級基層主管
課程時長
2天
課程收益
1、聚焦溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則
2. 豐富的視頻和情景案例，強化訓(xùn)練面對具體問題時的有效溝通技巧
3. 配套的管理工具錦囊，幫助學(xué)員掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能
課程大綱
一、 必備的溝通的技巧
1. 什么是溝通
1) 理解溝通的含義
2) 溝通的三個層面有何不同
2. 溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
1) 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3) 視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
4) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點
及適用范圍
5) 人際沖突是如何產(chǎn)生的——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
6) 如何迅速終止人際沖突——A 心態(tài)的調(diào)整
3. 溝通的關(guān)鍵要點——表達
1) 視頻案例 ： 《 青瓷 》 中張仲平的贊美為何有
效果
2) 視頻案例 ： 《 亮劍 》 中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完
成教育說服工作的
3) 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
4) What（確定信息內(nèi)容）——說什么
5) Who（確定溝通對象）——跟誰說
6) When（何時發(fā)送信息）——何時說
7) Where（溝通場合、渠道）——哪里說
8) How（溝通方式選擇）——怎樣說
4. 溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
1) 案例研討：任務(wù)真是把人累死了
2) 傾聽的五個層次
3) 視頻案例賞析 ： 《 暗算 》 中錢之江體諒?fù)瘏?/div>
謀
4) 傾聽的技巧
5) 案例研討：如何表達同理心
二、 溝通中的左右腦策略
浙江省中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺 | 專精特新、隱形冠軍、小巨人企業(yè)政府指定服務(wù)商
1. 視頻案例 ： 《 沉默的證人 》 中心理學(xué)家的經(jīng)典說
服
2. 視頻案例：右腦 VS 左腦
3. 左腦思維 VS 右腦思維
4. 溝通中的全腦博弈
5. 控制對方用腦的技巧
1) 制約技巧
2) 主導(dǎo)技巧
3) 迎合技巧
4) 墊子技巧
5) 重組技巧
三、 教練技術(shù)在員工激勵輔導(dǎo)中的應(yīng)用
1. 理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條
2. 改變信念系統(tǒng)的技巧
1) 自我信念調(diào)整——五步脫困法
2) 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換
框法
3) 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回
應(yīng)術(shù)
3. 教練的基本步驟
1) 厘清目標
2) 反映真相
3) 心態(tài)遷善
4) 行動計劃
4. 激勵效果最大化的兩個時機
5. 讓下屬有所感應(yīng)的“感應(yīng)四律”
6. 有效輔導(dǎo)的 3 個時機
7. 工作輔導(dǎo)關(guān)鍵 8 步驟
四、 教練式管理溝通情景演練
1. 如何面對團隊中的小報告
2. 如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求
3. 如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況
4. 如何處理下屬情緒化的抱怨
5. 如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬
6. 如何處理部屬過失行為
7. 如何給下屬布置額外的任務(wù)
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