《28個(gè)模型、6個(gè)步驟，破解組織溝通與領(lǐng)導(dǎo)難題》湯海《有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)》

中層干部，尤其適用于專業(yè)技能強(qiáng)、人際技能弱的現(xiàn)任部門(mén)管理者或者新任職的中層干部。儲(chǔ)備中層干部

12小時(shí)

湯海曾任職頂新集團(tuán)（康師傅）等多家公司，歷任采購(gòu)部科長(zhǎng)、車間主任、副總經(jīng)理、廠長(zhǎng)。2001年進(jìn)入咨詢界，從事ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證輔導(dǎo)工作；2003年開(kāi)始從事中小企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理整體改善咨詢：人力資源管理、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制、品質(zhì)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與工程技術(shù)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理改善等。實(shí)行全職駐廠輔導(dǎo)模式，每年深入輔導(dǎo)一個(gè)企業(yè)，深入進(jìn)行內(nèi)部管理體系的重新構(gòu)建，并負(fù)責(zé)輔導(dǎo)實(shí)施的全過(guò)程，直到取得最終成果，深受客戶的好評(píng)。 湯海講師積累了超過(guò)2000小時(shí)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗(yàn)；基于長(zhǎng)期管理咨詢服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和感悟，認(rèn)為制度體系的建設(shè)只是管理提升的一個(gè)方面,組織內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)對(duì)于制度體系的實(shí)施效果和企業(yè)執(zhí)行力有巨大的影響，也是制約企業(yè)文化提升和效率提升的最關(guān)鍵的因素，為協(xié)助企業(yè)解決這個(gè)難題，潛心研究開(kāi)發(fā)了主講課程：《28個(gè)模型、6個(gè)步驟，破解組織溝與領(lǐng)導(dǎo)通難題》?湯?！队行贤ㄅc領(lǐng)導(dǎo)》。湯老師計(jì)劃從2010年開(kāi)始，只做一件事！將用3到5年的時(shí)間，將這個(gè)不一樣的《有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)》課程向全國(guó)推廣！讓更多組織與學(xué)員受惠！ 培訓(xùn)或咨詢的部分客戶：南方人才市場(chǎng)、廣州市中小企業(yè)服務(wù)中心、梅州龍輝電器、廣梅汕鐵路、惠州金世界、昆佳電力工程、廣州康美龍、深圳天王電子、廣東粵東電梯、深圳佑德塑膠、廣州浩勝食品、新興七建集團(tuán)、廣州惠妮實(shí)業(yè)、東莞華勝塑膠、梅州嘉和電器………

課程設(shè)計(jì)背景與目標(biāo)：
課程設(shè)計(jì)的背景：現(xiàn)在大家都在熱議“領(lǐng)導(dǎo)力提升”，但是，領(lǐng)導(dǎo)力的“活水源頭”到底在哪里？——湯海的觀點(diǎn)是：“領(lǐng)導(dǎo)力”來(lái)源于“影響力”；“影響力”來(lái)源于“溝通力”；“溝通力”來(lái)源于“對(duì)人性和人心”的深刻“洞察力”。因此，湯海認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)力的“活水源頭”是對(duì)“人性與人心”的洞察力。中層干部的領(lǐng)導(dǎo)能力是組織戰(zhàn)略“落地”的關(guān)鍵，也是目前組織管理中容易出現(xiàn)脫節(jié)的層面。中層干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升是整個(gè)組織執(zhí)行力提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
課程的目標(biāo)是：讓中層干部、儲(chǔ)備中層干部深入認(rèn)識(shí)“人性和人心”，提高在工作過(guò)程中的溝通力、影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。
l課程的學(xué)員對(duì)象：
中層干部，尤其適用于專業(yè)技能強(qiáng)、人際技能弱的現(xiàn)任部門(mén)管理者或者新任職的中層干部。
儲(chǔ)備中層干部
l課程的價(jià)值
通過(guò)案例講解，生動(dòng)分析以下11種工作情境中產(chǎn)生溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的本質(zhì)，提供有效的解決方案。
1.工作安排過(guò)程中的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
2.績(jī)效評(píng)估以及下屬培育過(guò)程中的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
3.制度設(shè)計(jì)缺失所導(dǎo)致溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
4.公司內(nèi)部“地位特殊人物”影響導(dǎo)致的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
5.性格不合所導(dǎo)致的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
6.同事之間個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
7.因誤解而導(dǎo)致的同事之間的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
8.異地工作時(shí)，文化差異導(dǎo)致的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
9.企業(yè)“空降兵”所面臨的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
10.表達(dá)與理解技能欠缺所導(dǎo)致的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
11.勸說(shuō)與影響別人過(guò)程中面臨的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
輕松學(xué)會(huì)使用高技術(shù)含量的溝通分析工具
1.6個(gè)溝通問(wèn)題分析步驟
2.28個(gè)（5組）溝通問(wèn)題分析模型
3.1張溝通分析工具表單
教練式教學(xué)方法，確保“聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、有收獲”，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)立即提升學(xué)員溝通能力。
1.講師分析、演示典型案例，啟發(fā)學(xué)員理解和掌握溝通分析方法。
2.學(xué)員動(dòng)手獨(dú)立分析綜合案例，講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
3.講師與學(xué)員共同分析學(xué)員所面臨的實(shí)際溝通問(wèn)題。

第一篇溝通障礙普遍存在及課程的目標(biāo)和價(jià)值20’
a)溝通障礙在個(gè)人和組織中普遍存在
i.善于自我溝通是關(guān)鍵。
ii.影響組織溝通水平的關(guān)鍵要素。
iii.案例分析：《老舍與梁簌溟》、《哭婆變笑婆》等
b)課程的目標(biāo)和學(xué)習(xí)課程的方法
i.檢驗(yàn)本課程有效性的標(biāo)準(zhǔn)
ii.學(xué)習(xí)本課程的方法
第二篇溝通的原理25’
a)溝通的3個(gè)核心原理。
i.同步-連續(xù)性原理
ii.過(guò)去-現(xiàn)在-未來(lái)原理
iii.角色扮演原理
iv.案例分析：《公園巧遇》、《津巴多斯坦福監(jiān)獄試驗(yàn)》等
v.學(xué)員討論：角色沖突的原因分析?！杜笥雅c上司》、《女上司與男下屬》
第三篇湯?！队行贤ㄅc領(lǐng)導(dǎo)》理論結(jié)構(gòu)、分析模型和分析步驟介紹20’
a)5個(gè)理論板塊
i.溝通與領(lǐng)導(dǎo)之道板塊與溝通與領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)板塊
b)28個(gè)分析模型
i.與5大理論板塊相對(duì)應(yīng)的分析模型歸類
c)6個(gè)分析步驟
i.與5個(gè)理論板塊對(duì)應(yīng)的6個(gè)分析步驟
d)《案例分析表》使用方法介紹
i.融合了6個(gè)分析步驟和28個(gè)分析模型的《案例分析表》使用方法
休息10’

第四篇溝通與領(lǐng)導(dǎo)之道
a)溝通與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：溝通需求與需求滿足方法
i.需求的三類來(lái)源
ii.滿足需求的兩種方式
iii.人類相互依賴關(guān)系的形成以及權(quán)力和影響力的形成
b)影響人的態(tài)度和行為的幾個(gè)基本因素
i.人格
ii.防御性反應(yīng)
iii.行為激勵(lì)
iv.責(zé)任推斷
v.自我防御
c)溝通與領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略制定過(guò)程
i.制定溝通與領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的方法
ii.制定溝通與領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的原則
iii.制定溝通與領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略前的人際互動(dòng)關(guān)系分析方法
d)影響個(gè)人決策的3大要素
i.信任要素
ii.價(jià)值要素
iii.事實(shí)要素
e)課堂核心案例分析：
i.真實(shí)咨詢案例1：《阿濤不服從趙所長(zhǎng)的工作安排》——上、下級(jí)之間在工作安排過(guò)程中出現(xiàn)的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題分析及解決之道。40’
ii.情景案例2：《新職員王小英》——在新進(jìn)員工入職之初，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與新員工溝通過(guò)程中易出現(xiàn)的問(wèn)題分析與解決之道。30’
1.分析與解決過(guò)程：………
iii.真實(shí)咨詢案例3：《某電機(jī)廠工序計(jì)件工資制改革》——制度創(chuàng)新過(guò)程中，如果沒(méi)有配套制約機(jī)制，員工的自利心理會(huì)導(dǎo)致事與愿違的結(jié)果。政策溝通不暢所引起的問(wèn)題
1.分析與解決過(guò)程：………20’+中餐加午休
iv.真實(shí)咨詢案例4：《某新任人事經(jīng)理的抱怨》——在組織變革過(guò)程中，特殊身份的人士抵制公司變革，所導(dǎo)致的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題分析與解決之道50’
1.分析與解決過(guò)程：………
v.情境案例5：《李股長(zhǎng)和盧課長(zhǎng)》——由于性格差異大，工作風(fēng)格不匹配，所導(dǎo)致的組織溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題分析和解決之道。20’休息10’+
vi.分析與解決過(guò)程：………
f)學(xué)員獨(dú)立分析案例1：《老秦的勸說(shuō)之道》——利用本部分所學(xué)習(xí)到的分析模型，分析老秦是如何營(yíng)造一個(gè)有利的溝通工作環(huán)境，以及他是如何成功勸說(shuō)吳玉剛打消辭職想法的？50’
g)學(xué)員獨(dú)立分析案例2：《馬麗和雅倫重歸于好》——利用本部分所學(xué)習(xí)到的分析模型，分析馬麗和雅倫之間矛盾產(chǎn)生的過(guò)程以及在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決她們之間矛盾的策略。50’
第五篇溝通與領(lǐng)導(dǎo)之術(shù)
a)設(shè)計(jì)溝通與領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)的方法：70’+休息10’
i.溝通，復(fù)雜的心理過(guò)程。
1.溝通的要素與過(guò)程
2.導(dǎo)致信息變形的因素
3.案例分析：《2001年肯尼迪機(jī)場(chǎng)空難事故》
ii.分析溝通的過(guò)程和要素
1.信息傳遞的變形是普遍現(xiàn)象。保持信息的同一性是有效溝通的核心要求之一。
iii.了解人的差異性
1.“一道”溝通模型：認(rèn)識(shí)人心。
2.動(dòng)機(jī)、角色、文化、規(guī)則、價(jià)值觀等溝通過(guò)程中制約表達(dá)和理解的關(guān)鍵心理和社會(huì)因素剖析。
3.大量案例輔助學(xué)員理解和掌握每個(gè)核心概念。
4.真實(shí)案例分析：《楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)回答的問(wèn)題》
iv.語(yǔ)境分析與選擇適當(dāng)溝通方式
b)溝通與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中取得對(duì)方信任的四種方法30’
i.有效傾聽(tīng)
ii.防止防御性反應(yīng)
1.案例分析：《老板與雇員的對(duì)話》
2.案例分析：《夫妻商場(chǎng)對(duì)話》
iii.主動(dòng)、適當(dāng)袒露自己的內(nèi)心世界
1.案例分析：《馬麗與亞侖重歸于好》
iv.適時(shí)提議與及時(shí)響應(yīng)
1.案例分析：《洪股長(zhǎng)的煩惱》
2.案例分析：《辦公用品繳回》
c)有效表達(dá)和有效理解的原則30’
i.有效表達(dá)的7個(gè)原則
ii.有效理解的3個(gè)原則
d)清晰表達(dá)和理解三類信息的技巧40’+中餐加午休
i.事實(shí)類信息表達(dá)方法：
1.5W2H原則
ii.思想類信息表達(dá)方法：
1.金字塔原則
iii.情感類信息表達(dá)方法：
1.真實(shí)性原則
第六篇實(shí)踐篇綜合案例分析
a)利用湯?！队行贤ㄅc領(lǐng)導(dǎo)》課程所提供的5個(gè)理論板塊、6個(gè)分析步驟和28個(gè)分析模型，對(duì)以下的溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并提供有效的解決方案。
b)案例1：《我們這里有溝通問(wèn)題嗎？》——新任職的干部與異地（不同文化）的員工共事過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤和溝通障礙分析。課后練習(xí)/備用案例
c)案例2：《調(diào)職后的魏科長(zhǎng)》——涉及到陌生環(huán)境下，新任職干部如何消除單位內(nèi)部干部和職工的懷疑和敵意，盡快建立一個(gè)有利的工作環(huán)境。50’
d)案例3：《辭職風(fēng)波》——企業(yè)中層干部如何輔佐與自己截然相反的管理風(fēng)格的直接上司？如何在有效推進(jìn)工作的同時(shí)減少個(gè)人工作壓力的方法。50’+休息10’
e)學(xué)員自帶問(wèn)題案例分析：
i.學(xué)員提供的實(shí)際案例：由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出需要解決的溝通問(wèn)題，利用6個(gè)步驟、28個(gè)分析模型進(jìn)行問(wèn)題分析，并提供解決方案。50’
第七篇總結(jié)篇25’
a)溝通與領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)個(gè)人職場(chǎng)成功具有舉足輕重的作用。
i.3類管理者的時(shí)間分配。
ii.有效管理者無(wú)法得到較快晉升的原因分析以及改善的策略。
b)溝通與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)總結(jié)：
i.2目3心；
1.溝通與領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略目標(biāo)
2.溝通與領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
3.保證有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)必須的心態(tài)
ii.溝通設(shè)計(jì)或溝通與領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題分析的步驟和工具
1.6個(gè)步驟
2.28個(gè)模型
c)湯?！队行贤ㄅc領(lǐng)導(dǎo)》課程的將帶給大家的3大價(jià)值。
d)師傅領(lǐng)入門(mén)，修行在個(gè)人——課后大家需要繼續(xù)修煉的功課。