推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)調(diào)

企業(yè)團(tuán)隊(duì)中層管理者、客戶服務(wù)人員、銷售團(tuán)隊(duì)精英、優(yōu)秀員工等

一天

自我檢測，跨部門溝通中，還需要提升哪些技巧？知名企業(yè)跨部門溝通運(yùn)用哪些工具與方法？遇到難溝通的人如何溝通？該說的都說了，該想的都想了，還是達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，如何溝通？本課程以問題為導(dǎo)向，與你共同演練分享。

討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？

第一講 用“心”理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：跨部門溝通問題清單
介紹：外企、國企、民營企業(yè)跨部門的溝通有什么不同？

第二講 跨部門溝通與協(xié)作技巧
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？
一、實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓案例中的老李幫你？
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)橫向溝通“小”文化
3、樹立共同的目標(biāo)與綁定共同的利益
4、梳理模糊地帶，厘清溝通障礙點(diǎn)
工具：跨部門溝通意愿達(dá)成卡
二、他不買我的帳，可運(yùn)用哪些溝通技巧？
1、常用跨部門溝通技巧庫
現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫
2、知名企業(yè)都運(yùn)用哪些溝通技巧？
3、對方太難溝通，有哪些技巧與方法？
   因人而異的溝通
   方法總比問題多
   屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
   遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
   大家都是平行部門，不配合怎么辦？
   對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
   本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
   互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
   各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
   溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
   關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
   協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門協(xié)調(diào)9宮圖
深入思考，跨部門溝通與協(xié)調(diào)的9個(gè)假設(shè)：此任務(wù)需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，老李不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？當(dāng)責(zé)任體系不完善時(shí)，我樣如何溝通？
工具：跨部門溝通路徑圖
三、學(xué)以致用，實(shí)戰(zhàn)演練
1、綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通？
2、綜合案例：如果你是李明，如何與大家溝通
3、自編案例：依據(jù)本企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行案例編寫，講師點(diǎn)評

第三講 推倒部門墻，成為跨部門溝通高手

展示：某公司溝通制度樣版
現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場分享：國營企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場分享：民營企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
現(xiàn)場分享：知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答