客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧

需要與客戶溝通的銷售人員、客戶服務(wù)人員、技術(shù)工程師等

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王兵老師王老師畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，并曾在復(fù)旦大學(xué)任教多年，主要講授管理類及應(yīng)用心理學(xué)類課程。之后，在3M公司等多家世界500強外資企業(yè)（包括工業(yè)品、高科技及消費品）服務(wù)十多年，在營銷、人力資源發(fā)展、培訓(xùn)和管理方面業(yè)績突出。王老師于1995年開始正式擔(dān)任企業(yè)專職培訓(xùn)師，曾負責(zé)公司數(shù)千名員工的各類培訓(xùn)，并為公司的重要客戶提供全面培訓(xùn)。同時，作為一位經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)管理者，他曾帶領(lǐng)所屬專業(yè)培訓(xùn)團隊建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，并特別注重培訓(xùn)課程和人員能力發(fā)展的實際結(jié)合。基于他的經(jīng)歷，王老師既有相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ祝钟胸S富的實際工作經(jīng)驗；既熟悉工業(yè)類和高科技產(chǎn)品，又通曉消費類產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)的運作他具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗和經(jīng)歷，尤以培訓(xùn)師的培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、顧客服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)及管理以及團隊建立訓(xùn)練等課程見長。 他為各類企業(yè)提供了大量的培訓(xùn)課程，他的培訓(xùn)客戶包括來自3M、ABB、ICI、TCL、LG、杜邦、震旦集團、平安保險、新華保險、太平洋保險、可口可樂、西門子、雷勃、富士通、迅達電梯、江南快速電梯、帝森-克虜伯電梯、梅特勒-托利多、大恒集團、愛建集團、海爾集團、海信集團、大田集團、海南航空、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、國家開發(fā)銀行、中國銀行、光大銀行、民生銀行、建設(shè)銀行、拉法基、南京華飛、聯(lián)想電腦、戴爾電腦、方正電腦、博世電器、飛利浦、東信、三菱電機、東芝電器、光明乳業(yè)、味好美、樂百氏、愛森哲、總統(tǒng)輪船、東方海外、貝爾-阿爾卡特、中興科技、江蘇省電力、通用汽車、迅達電梯、科勒、中海油、羅氏制藥、和成衛(wèi)浴、…… 王老師獲得國際著名的培訓(xùn)師培訓(xùn)機構(gòu)LangevinLearningServices的多項專業(yè)培訓(xùn)資格證書，主要包括：“專業(yè)培訓(xùn)師”、“培訓(xùn)課程設(shè)計師/研發(fā)師”、“培訓(xùn)經(jīng)理/總監(jiān)”等專業(yè)證書。

1、了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律對客戶購買決定的影響
2、掌握客戶心理中需要及動機的形成和發(fā)展的一般規(guī)律
3、如何辨別客戶人際風(fēng)格的類型
4、如何針對客戶不同的人際風(fēng)格進行有效的溝通
5、掌握客戶購買過程中心理和行為分析
6、明確銷售或服務(wù)人員自身在與客戶交往過程中的心理行為
7、掌握應(yīng)對客戶抱怨和投訴的溝通技巧