《客戶營(yíng)銷與溝通技巧》走進(jìn)**

當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的發(fā)展拓展，始終離不開以客戶為核心的導(dǎo)向。銀行業(yè)也是如此，各大銀行都高度重視大客戶所帶來的價(jià)值，如何做好大客戶營(yíng)銷卻始終是最關(guān)心的營(yíng)銷問題。面對(duì)廣闊的存款大市場(chǎng)，各大銀行幾乎同時(shí)發(fā)出了加強(qiáng)營(yíng)銷力度的號(hào)令。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品和服務(wù)日益同質(zhì)化的現(xiàn)實(shí)，客戶在選擇銀行時(shí)的取向?qū)⒅苯佑绊戙y行的盈利。而營(yíng)銷的過程其實(shí)也是一個(gè)溝通的過程，溝通是關(guān)系營(yíng)銷的粘合劑、潤(rùn)滑劑和催化劑，客戶經(jīng)理要與不同類型的客戶進(jìn)行溝通，要有自己個(gè)性化的溝通技巧。為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧，中國**銀行浙江省分行營(yíng)業(yè)部于10月28日和10月31日組織了一期客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧和溝通技巧的培訓(xùn)，杭州時(shí)代光華配合中國**銀行浙江省分行營(yíng)業(yè)部人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，特邀請(qǐng)了國內(nèi)著名銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家李力剛老師進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)授課。

在為期1天的培訓(xùn)過程中，李老師和我們分享了銷售六部曲——精心準(zhǔn)備、激發(fā)興趣、探尋需求、精彩呈現(xiàn)、異議處理、成交滿意。培訓(xùn)過程中，李老師幽默詼諧的語言再配合生動(dòng)豐富的案例以及與學(xué)員的互動(dòng)，讓學(xué)員更加容易接受和理解。大部分學(xué)員都表示很實(shí)用。從學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)及問卷調(diào)查反饋結(jié)果充分表明，學(xué)員對(duì)李老師的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)態(tài)度，以及授課的技巧和能力是非常肯定的。對(duì)于整體培訓(xùn)效果及課堂氣氛十分滿意。培訓(xùn)全程采取了互動(dòng)形式，寓教于樂，生動(dòng)活潑。在**營(yíng)業(yè)部人力資源部的密切配合下，培訓(xùn)工作順利完成。