方永飛：企業(yè)發(fā)展需要重視反饋，做好細節(jié)

想要讓粉絲幫企業(yè)宣傳，企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面就一定要做到令他們滿意。此時，企業(yè)不妨專門開設(shè)一個平臺，請用戶寫上他們的體驗評價。這些是企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)最有用的參考。同時，企業(yè)還要注重工作中的每個細節(jié)。這樣一來，口碑營銷才能真正起作用。

遺憾的是，不少企業(yè)雖然擁有用戶評價系統(tǒng)，但并沒有把它當(dāng)一回事，依然按照自己的想法設(shè)計和宣傳產(chǎn)品。這說明，企業(yè)并沒有真正從用戶的角度出發(fā)。在這樣的前提下，企業(yè)即使邀請再多用戶參與體驗， 也無法實現(xiàn)口碑營銷。

企業(yè)必須明白：用戶的每一條評價都是有意義的，他們甚至?xí)苯痈嬖V企業(yè)，產(chǎn)品需要如何提升。這類免費且實用的創(chuàng)意，有可能會讓產(chǎn)品出現(xiàn)顛覆性改變，企業(yè)有什么理由不重視呢？

從另一個角度說，用戶看到產(chǎn)品在自己的建議下變得更好，心中會升起自豪感，認為企業(yè)確實將用戶放在最重要的位置，并且會感覺自己是社群中的一員。要知道，用戶所建立起來的歸屬感，會直接影響他們是否變成企業(yè)的“鐵粉”，而“鐵粉”的力量不容小視。

“細節(jié)決定成敗”是一句大家耳熟能詳?shù)脑?，也是至理名言。企業(yè)能否做好細節(jié)，同樣影響用戶是否做出向社群靠攏的決定。比如，將發(fā)放的試用品包裝精致些，向用戶推送有實用價值的信息等，某些細節(jié)上的改變會讓用戶覺察出企業(yè)的用心。

社群是粉絲之間、粉絲與企業(yè)之間培養(yǎng)感情的平臺。只有做到重視用戶反饋，打理好相關(guān)細節(jié)，粉絲才能感覺到企業(yè)所傾注的心思，才會喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。

本文節(jié)選自方永飛<共建商業(yè)小生態(tài)》。

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