方永飛:企業(yè)的問題是每個人的問題
本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版
企業(yè)的問題實際上是每個人的問題,這也是責任觀的問題。有的中層容易養(yǎng)成一個壞毛病叫“歸之于外”,即認為問題是別人的問題。
提起吉列公司,很多人并不陌生。它是國際知名的剃須護理品牌,其剃須刀銷量占據(jù)全球市場超過一半的份額??杉泄疽苍莻€爛攤子。相關(guān)資料顯示,那時吉列公司已經(jīng)連續(xù) 14 個季度沒有盈利,5年內(nèi)三分之二的產(chǎn)品市場份額下降,上一年的市場價值下跌了30% 左右。
彼時,CEO詹姆斯·吉爾特剛剛?cè)肼?。為了走出困境,他很快召集了由各部門全體主管參加的會議。會上,吉爾特問了在座的與會者一個問題:“哪位認為我們的公司成本太高了?”與會的主管們都舉起了手。吉爾特又問了第二個問題:“哪位認為自己部門的成本太高了呢?”結(jié)果,大家你看看我,我看看你,沒有一個人舉手。
這樣的事情不僅出現(xiàn)在吉列這樣的跨國公司中,還會出現(xiàn)在普通的中小企業(yè)中。我們團隊去企業(yè)調(diào)研的時候常常會遇到這樣的情況: 銷售部總是怪生產(chǎn)部生產(chǎn)進度太慢, 影響了銷售進度。生產(chǎn)部承認自己確實存在進度慢的情況,但這都是采購部供應不及時鬧的。這個問題怎么又成了采購的問題了呢?因為在生產(chǎn)部的同事看來,
“原料采購都不到位,你叫我們怎么去生產(chǎn)?”采購部也不甘“背鍋”,他們又去找財務部了:“你們財務部怎么不給錢?害得我們被生產(chǎn)部罵。你們匯錢不到位,原材料會到位嗎?”財務部覺得自己很委屈,找到了銷售部:“你們銷售部真是的,只賣東西不收錢,我們財務部哪來的錢給人家匯款?”
結(jié)果,轉(zhuǎn)了一圈,又回到了原點。銷售部怪生產(chǎn)部,生產(chǎn)部怪采購部,采購部怪財務部,財務部又怪銷售部,大家推來推去,問題還是沒有解決。有時候,企業(yè)中的問題變得錯綜復雜,就是因為大家總是推來推去。在有些人的認知中,“問題在員工身上,原因在主管身上,根子在主席臺上(意為根子在董事長身上)”。
盡管宣泄很痛快,但對于問題的解決沒有絲毫幫助。古語說,天下興亡,匹夫有責。如果把“天下”改成“企業(yè)”,同樣適用。那么,要怎樣做才能對解決問題有幫助呢?
石油大亨洛克菲勒曾分享過他的秘訣:“我成功,是因為我勿責難,勿抱怨,遇到問題絕不推諉。”這一秘訣具體到工作中,就需要管理者,尤其是中層,樹立正確的認知,要有主人翁意識,要有老板的思維,堅持“球丟到我這里就不要再丟給別人了”;需要坐下來解決問題,不要推諉。這樣,才能起到為問題的解決增磚添瓦的作用。
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