方永飛：中層如何做才能實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外的有效溝通呢？

中層如何做才能實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外的有效溝通呢？在這里，我們需要用到積極的人際溝通的公式。

積極的人際溝通 =55% 的肢體語(yǔ)言 +38% 的聲調(diào) +7% 的語(yǔ)言

該公式傳達(dá)了這樣的信息：對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，55% 的溝通效果來(lái)自他的肢體語(yǔ)言，38% 的溝通效果來(lái)自他的聲調(diào)，7% 的溝通效果來(lái)自他的語(yǔ)言。我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，人與人之間的有效溝通竟然大多數(shù)時(shí)候靠的是肢體語(yǔ)言。難道不是面對(duì)面的語(yǔ)言溝通更有效嗎？其實(shí)，這里面是有科學(xué)道理的。

心理學(xué)家將人格分為意識(shí)、個(gè)人無(wú)意識(shí)和集體無(wú)意識(shí)三部分。肢體語(yǔ)言屬于無(wú)意識(shí)的行為，因此比可以偽裝的態(tài)度和語(yǔ)言更可信，更能體現(xiàn)一個(gè)人真實(shí)的心理狀態(tài)。溝通時(shí)多關(guān)注一個(gè)人的肢體語(yǔ)言，就可以盡可能多地掌握對(duì)方的真實(shí)想法。因此，肢體語(yǔ)言直接影響了溝通雙方的關(guān)系。還有，在通常情況下，比起溝通的內(nèi)容，人們更關(guān)心別人對(duì)自己的態(tài)度。因此，能體現(xiàn)溝通態(tài)度的聲調(diào)比體現(xiàn)溝通內(nèi)容的語(yǔ)言更能優(yōu)先引起他人的注意。

在實(shí)際工作中，中層要想實(shí)現(xiàn)跟組織內(nèi)外成員的有效溝通，就需要在肢體語(yǔ)言、聲調(diào)和語(yǔ)言上多下功夫了。比如，在與他人溝通時(shí)，可以用堅(jiān)定的目光與對(duì)方進(jìn)行眼神接觸，這樣對(duì)方就可以感知到中層的坦誠(chéng)，并愿意與其坦誠(chéng)交流；可以在對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)或看法時(shí)，以恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭和微笑來(lái)回應(yīng)對(duì)方，這樣對(duì)方就可以感知中層的認(rèn)可，并對(duì)其待以同樣的尊重；可以向知名企業(yè)家學(xué)習(xí)，通過(guò)多種多樣的形式來(lái)組織團(tuán)建，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造寬松和諧的工作氛圍。

不過(guò)，溝通畢竟是人與人之間的主觀交流，溝通雙方很容易受第一印象影響，產(chǎn)生先入為主的看法。有時(shí)候，中層也會(huì)遇到這樣的溝通障礙：自己無(wú)論采用哪種方式溝通，對(duì)方都拒絕接受。這時(shí)，中層該如何破局呢？答案就是換個(gè)人去溝通。

在日常生活中，我們可能遇到過(guò)這樣的事情：比起自己的父母，孩子更愿意聽(tīng)老師的話。同樣一件事，父母苦口婆心半天，孩子覺(jué)得很煩；老師提點(diǎn)了幾句，孩子欣然接受，并迅速做出了改進(jìn)。換個(gè)人去溝通，事情就可能就容易解決了。工作中也是如此。遭遇這樣的溝通障礙后，中層需要靜下心來(lái)，認(rèn)真分析對(duì)方的訴求，思考誰(shuí)去跟他溝通最有效。如果能找到合適的人選，溝通效果會(huì)比中層親力親為更好。

推薦

了解更多“公開(kāi)課”和“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”請(qǐng)?zhí)砑涌头⑿胚M(jìn)行溝通。