【課堂筆記】光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA 必修課《管理者成長(zhǎng)地圖——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》

11月19日，由原中國(guó)電信浙江公司領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主任李良德老師講授的光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA必修課程《管理者成長(zhǎng)地圖——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》正式開(kāi)課。

本課程強(qiáng)調(diào)“learning by doing”，通過(guò)情景案例、經(jīng)典視頻觀摩、課堂游戲、現(xiàn)場(chǎng)角色扮演等多種形式，以學(xué)員工作中經(jīng)常遇到的事件情景作為突破口，講透簡(jiǎn)單卻有效的管理知識(shí)，以便學(xué)員在具體情景中理解、掌握和應(yīng)用，幫助學(xué)員們深刻理解執(zhí)行力思維、任務(wù)思考思維，掌握作為管理者提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)操要點(diǎn)，以及落地工作任務(wù)完成之后的持續(xù)提升之道，從而持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記為大家總結(jié)了李老師的核心觀點(diǎn)，精彩干貨，字字珠璣，不容錯(cuò)過(guò)。

目錄

第1章——執(zhí)行力的起點(diǎn)：接受任務(wù)

第2章——執(zhí)行力的基礎(chǔ)：接受任務(wù)后的思考

第3章——執(zhí)行力的實(shí)操：指派任務(wù)的要點(diǎn)

第4章——執(zhí)行力的保障：指派任務(wù)之后

第5章——執(zhí)行力的持續(xù)：任務(wù)完成之后

第一章

執(zhí)行力的起點(diǎn)

接受任務(wù)

案例1：《為什么執(zhí)行力這么差？》

    小組討論：李經(jīng)理的問(wèn)題？

學(xué)員分享1：未主動(dòng)理清任務(wù)

學(xué)員分享2：未主動(dòng)應(yīng)變

學(xué)員分享3：可能用人不當(dāng)

學(xué)員分享4：未主動(dòng)留有余地

學(xué)員分享5：未主動(dòng)理清任務(wù)－跨部門(mén)溝通

學(xué)員分享6：未主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

學(xué)員分享7：可能沒(méi)有交代清楚

學(xué)員分享8：未主動(dòng)匯報(bào)反饋

學(xué)員分享9：未及時(shí)補(bǔ)救

學(xué)員分享10：未主動(dòng)督促

      總結(jié)：以上行為不當(dāng)導(dǎo)致最終結(jié)果；說(shuō)到底是內(nèi)心不重視領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)；

     執(zhí)行力思維1：主動(dòng)積極

      什么是執(zhí)行力思維？

含義：不等待、不抱怨、聚焦“我能”

      什么是“我能”？

1.大環(huán)境不好，我能做點(diǎn)什么？

2.客戶態(tài)度不好，我能做點(diǎn)什么？

3.員工技能不行，我能做點(diǎn)什么？

4.兩個(gè)員工關(guān)系很僵，我能做點(diǎn)什么？

5.孩子不愿意按你說(shuō)的話，我能做點(diǎn)什么？

      這些都是主動(dòng)！

1.但行好事，莫問(wèn)前程；

2.與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)；

3.接收不能改變的，改變能改變的；

4.不能等世界完美了再去善良，應(yīng)該用自己的善良去讓這個(gè)世界完美；

5.不苛求他人理解，先去理解他人；

6.宏觀是我們必須承受的，微觀才是我們能有所作為的地方；

     如何落地執(zhí)行？     

落地1：從我做起

落地2：管理者接收任務(wù)的全過(guò)程要點(diǎn)

a)主動(dòng)理清任務(wù)（5W2H）

b)接收任務(wù)（不過(guò)度承諾），或提出建議；

c)用心思考，先想后做；

d)過(guò)程中主動(dòng)督促；

e)主動(dòng)應(yīng)變、調(diào)整；

f)主動(dòng)匯報(bào)、反饋；

g)主動(dòng)評(píng)估效果、檢查滿意度；

h)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)；

i)主動(dòng)反思總結(jié)；

落地3：擔(dān)當(dāng)

    什么是擔(dān)當(dāng)？     

務(wù)實(shí)派：成果導(dǎo)向，向內(nèi)檢討（鏡子）

外在派：過(guò)程導(dǎo)向，向外檢討（玻璃）

    案例：出租車司機(jī)

普通司機(jī)最愛(ài)聊的話題：黑車太多了、政府太黑了……

杭州出租車司機(jī)蔣燁：用心做生意、組建車隊(duì)、入職滴滴改變?nèi)松壽E；

    總結(jié)：

一個(gè)人，凡事找外因，十年都是一個(gè)樣子；凡事找內(nèi)因，每天都是新樣子；

正如巴頓將軍所說(shuō)：成為最優(yōu)秀的管理者，最好的辦法就是從下屬的錯(cuò)誤中找到自己的責(zé)任。

    你反思到哪個(gè)層面了？

價(jià)值觀（信念）、能力、行動(dòng)、環(huán)境

第二章

執(zhí)行力的基礎(chǔ)

接受任務(wù)后的思考

案例2：《重大過(guò)失》

      遇到類似的事情，如何思考？

      結(jié)論：把目的、目標(biāo)想清楚，應(yīng)該怎么做就會(huì)比較清楚。

      思考你的目的？

1.治本：根本解決問(wèn)題

2.治標(biāo)：彌補(bǔ)損失

3.追責(zé)：擔(dān)當(dāng)

      如何達(dá)到目的？

1.治本：掌握犯錯(cuò)的真實(shí)原因

2.治標(biāo)：了解當(dāng)前真是和全部情況

3.追責(zé)：追責(zé)放在最后，自責(zé)放在前面（我也有責(zé)任）

     實(shí)操步驟：1.自責(zé) 2.治標(biāo) 3.治本 4.追責(zé)

      實(shí)操要點(diǎn)：

1.管理者勇于承擔(dān)應(yīng)該負(fù)的責(zé)任

2.有過(guò)一起扛VS有過(guò)我來(lái)扛

3.面對(duì)下屬時(shí)盡量用“我們”，不要用“你”

4.讓員工自己說(shuō)清楚

5.斥責(zé)最好在員工認(rèn)錯(cuò)之后

6.不貳過(guò)，原因最重要

7.盡量就事論事，不扯舊賬

8.保持下屬的自尊

執(zhí)行力思維2：以終為始

第一層涵義：做事前思考目的

第二層涵義：做事時(shí)經(jīng)常思考目的

做事情不能為做而做，而要經(jīng)常思考目的，凡事問(wèn)個(gè)究竟。

      如何落地執(zhí)行？

落地1：三思

a)我的目標(biāo)是什么？

b)現(xiàn)在的做法能達(dá)成目標(biāo)嗎？

c)如何做才能更好地達(dá)成目標(biāo)？

落地2：管理者的價(jià)值在于貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

a)管理者經(jīng)常詢問(wèn)自己：

b)我能給我的組織帶來(lái)什么？

c)我能為組織的目標(biāo)帶來(lái)什么貢獻(xiàn)？

d)管理者不要講苦勞，要講功勞。

落地3：定見(jiàn)

世界是混亂的，在這個(gè)看似龐雜無(wú)序的世界中，有人能夠不受影響，堅(jiān)持自己心中的想法，勇敢向前，這就是定見(jiàn)。管理者的工作很容易受到各種突發(fā)狀況的影響，更需要培養(yǎng)“定見(jiàn)”。

      關(guān)鍵要點(diǎn)：

對(duì)于和目標(biāo)無(wú)關(guān)的細(xì)節(jié)，不用太在意。人生有太多重要的事情要做，永遠(yuǎn)不要在爛事上糾纏。

落地4：tell-why

案例3：《白費(fèi)力氣》

      總結(jié)：

1.有助于發(fā)揮員工頭腦（應(yīng)變）違心服從的人，仍然保留自己的看法。

2.有助于理解認(rèn)同（執(zhí)行意愿）

3.有助于員工成長(zhǎng)進(jìn)步

      方法：

發(fā)現(xiàn)好的方法，分享好的方法。

管理者最重要的工作之一，就是當(dāng)張無(wú)忌，把標(biāo)兵的方法提煉出來(lái)，復(fù)制到他人身上。將團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)固化成流程和模板。這樣既能給下屬以方法指導(dǎo)，又能在人員工作水平參差不齊的情況下保證團(tuán)隊(duì)整體的工作水準(zhǔn)。

案例4：《特別請(qǐng)求》

總結(jié)：一定要用未來(lái)的眼光來(lái)看現(xiàn)在的問(wèn)題。

執(zhí)行力思維3：長(zhǎng)久心

做決策，不光要考慮眼前，更要考慮對(duì)未來(lái)的影響、結(jié)果。解決問(wèn)題，不光要解決當(dāng)前問(wèn)題，更要解決長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題、根本問(wèn)題。

案例5：《打小報(bào)告》

      討論：

1.你是否希望張三的行為再次發(fā)生？

2.你是否希望其他人也效仿張三？

3.既然不希望再次發(fā)生，你應(yīng)該？

凡事涉及到原則問(wèn)題時(shí)，不要轉(zhuǎn)彎抹角，而是要一針見(jiàn)血地指出他這樣不正確，你不能接受。如此表現(xiàn)，才能讓員工明白管理者的道德底線與管理原則。方為長(zhǎng)久之計(jì)。

      結(jié)論——如何應(yīng)對(duì)打小報(bào)告？

1.觀察

      孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子了焉；胸中不正，則眸子眊焉。聽(tīng)其言也，觀其眸子，人焉廋哉！”

2.溝通：原則性問(wèn)題

a)涉及到原則問(wèn)題時(shí)，不要轉(zhuǎn)彎抹角，而是要一針見(jiàn)血地指出他這樣做不正確，你不能接受。

b)不露聲色，以免上當(dāng)。

3.后續(xù)追蹤

a)孔子曾言：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？”

b)明察秋毫，以免傷及無(wú)辜。

游戲：《迷你企業(yè)》

      游戲總結(jié)：

      游戲成功的方向——管理者做什么？

第一步：明確目標(biāo)（透徹理解）

第二步：廣而告之（tell-why）

（不要著急“怎么做”，先讓員工們明確“方向”，還可以讓員工想方法）

      游戲成功的方法——管理者做什么？

1.思考方法/征求意見(jiàn)

2.第一念頭未必是最好的

3.我的方法未必是最好的

4.溝通方法/確定方法

5.過(guò)程中的監(jiān)控和應(yīng)變（旁觀者心態(tài)）

案例6：《贊美的迷思》

      分析案例中的領(lǐng)導(dǎo)：

優(yōu)點(diǎn)：樂(lè)于贊美、善于反思

錯(cuò)誤：對(duì)比式贊美

      總結(jié)：在考慮“事”的同時(shí)，還得考慮人。

執(zhí)行力思維4：他人心

      如何修煉“他人心”？刻意練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣

      如何練習(xí)？寬度+深度。

【寬度】：

不但要想到“我”，還要顧及“你”，更不能忘掉“他”。

案例7：《組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)》

總結(jié)——跨部門(mén)項(xiàng)目挑選成員時(shí)：

1.挑選項(xiàng)目人員的人選，是跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理者“尊重”職能部門(mén)的第一步，因?yàn)榭绮块T(mén)項(xiàng)目的成功離不開(kāi)各職能部門(mén)的支持。

2.找對(duì)人才有可能做對(duì)事，心中一定要有名單，但要透過(guò)協(xié)商來(lái)獲得想要的人。

3.尊重并不等于放手，必須有一定的條件。

案例8：《燙手山芋》

他人心的應(yīng)用：

1.想想員工的感受

2.想想領(lǐng)導(dǎo)的期待

如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

1.不做傳聲筒，不做應(yīng)聲蟲(chóng)

2.承擔(dān)責(zé)任

a)說(shuō)明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面

b)個(gè)人角色和工作角色可適當(dāng)分開(kāi)，不必假裝非常樂(lè)意，適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受

3.有技巧地傳達(dá)上、下的意見(jiàn)

a)透過(guò)你至少“不滿意但可接受”，不透過(guò)你可能“不滿意且不可接受”

【深度】：

案例9：《進(jìn)退兩難》

思考：

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)反復(fù)權(quán)衡，覺(jué)得小王的請(qǐng)假確實(shí)不能批準(zhǔn)。那么問(wèn)題來(lái)了！

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何和小王進(jìn)行溝通，讓小王愿意接受“不能請(qǐng)假”的決定？

先以終為始，這次溝通的目的是什么？

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何跟小王溝通，才能讓小王的情緒不出問(wèn)題？

總結(jié)——管理者思考的順序：

先理性，后感性

向領(lǐng)導(dǎo)提出建議的七個(gè)步驟：

1.前期準(zhǔn)備（需求預(yù)設(shè)、方案思路、開(kāi)場(chǎng)言詞、場(chǎng)合選擇）

2.適當(dāng)寒暄（閑聊、贊美等）

3.真誠(chéng)詢問(wèn)（直接詢問(wèn)、自己理解）

4.坦誠(chéng)需求（談感受）

5.共商雙贏（提出方案）

6.獲取承諾（你很重要）

7.友善結(jié)束（圓滿大于是非）

我們不能在產(chǎn)生問(wèn)題的意識(shí)水平上，找出解決問(wèn)題的方法。人的思維是有層次的，你眼下的難題，往往需要提升一個(gè)思維層次來(lái)解決。

【窄門(mén)思維】：

“你們要進(jìn)窄門(mén)。因?yàn)橐綔缤觯情T(mén)是寬的，路是大的，進(jìn)去的人也多；引到永生，那門(mén)是窄的，路是小的，找著的人也少。”——《圣經(jīng)：新約馬太福音》

寬門(mén)：就是容易模式。進(jìn)去的時(shí)候很輕松，但越往里走，道路越狹窄。

窄門(mén)：就是困難模式。進(jìn)去的時(shí)候很困難，但越往里走，道路越寬敞。

人生開(kāi)掛的人，都有窄門(mén)思維。難走的路上，從不擁擠。這個(gè)世界上，總有人選擇開(kāi)始簡(jiǎn)單的事，但后面會(huì)發(fā)現(xiàn)，到后面競(jìng)爭(zhēng)者擠滿了道路，越來(lái)越難。而另一些人，會(huì)選擇開(kāi)始很難的事情，雖然看上去荊棘密布，但一旦披荊斬棘過(guò)去，海闊天空。

做絕大部分人認(rèn)為很有難度的事情，

才能從中找到生存之路。

溝通原則：

1.語(yǔ)氣堅(jiān)定

2.勇于道歉

3.解釋思路

4.體諒的話

5.主動(dòng)補(bǔ)償

6.越快越好

原創(chuàng)管理、溝通技巧的步驟：

步驟一：理解實(shí)質(zhì)——明確why問(wèn)題

步驟二：思考why——得到答案

步驟三：初步思路——基于答案思考how

步驟四：優(yōu)化思路——對(duì)how進(jìn)行排列組合

在未來(lái)的管理和溝通中，我們要有意思地思考、詢問(wèn)和確認(rèn)：

他人的why

例如：

1.員工這兩天明顯情緒低落，不想干活

2.業(yè)務(wù)部門(mén)提出培訓(xùn)需求，要給客戶經(jīng)理做一次“積極性”提升的培訓(xùn)

3.孩子要玩游戲

4.……

第三章

執(zhí)行力的實(shí)操

指派任務(wù)的要點(diǎn)

案例10：《一項(xiàng)新任務(wù)》

思考：藍(lán)小姐為何士氣低落？

學(xué)員分享1：量大，工作未做好

學(xué)員分享2：與同事的關(guān)系

學(xué)員分享3：過(guò)程中缺乏關(guān)注、關(guān)心

學(xué)員分享4：擔(dān)心能者多勞

學(xué)員分享5：未多勞多得

學(xué)員分享6：壓迫

學(xué)員分享7：現(xiàn)有工作未被肯定

學(xué)員分享8：量大，太累

學(xué)員分享9：高成低就，沒(méi)有安全感

學(xué)員分享10：量大，影響家庭

學(xué)員分享11：壓力大

學(xué)員分享12：不公平

學(xué)員分享13：不認(rèn)同工作安排

指派任務(wù)的要點(diǎn)：

1.tell-why

2.5W2H（具體明確）

3.體現(xiàn)決心（重視）

4.留有余地（時(shí)間、指標(biāo)等）

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何做？

1.量大——主動(dòng)支撐

2.信息不對(duì)稱——知情

3.多勞多得——口頭承諾、具體安排

4.高成低就——公開(kāi)宣布

5.不公平——任務(wù)重要、非你不可

指派任務(wù)的一般步驟：（如何請(qǐng)托別人？）

1.表達(dá)肯定

2.表達(dá)困擾

3.任務(wù)重要

4.唯一希望

5.體諒的話

6.請(qǐng)求看法

7.謝謝支持

8.具體說(shuō)明

9.主動(dòng)支撐

10.主動(dòng)回饋

即：情、理、法！

第四章

執(zhí)行力的保障

指派任務(wù)之后

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

1.專業(yè)度

2.敏感度

如何提升敏感度？

1.多比較交流

2.多看多思考

如何提示專業(yè)度？

1.業(yè)務(wù)能力/水平/經(jīng)驗(yàn)

2.提升分析與解決問(wèn)題的思維

建設(shè)性反饋ADISC

1.Acknowledge 認(rèn)可對(duì)方做得好的地方

2.Describe 描述對(duì)方的具體行為，以及與你預(yù)期的差異。在這一步切記不要使用評(píng)判性的詞語(yǔ)

3.Influence 描述對(duì)方行為可能會(huì)造成的不好的影響 

4.Suggest 給出具體的且容易實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)意見(jiàn)，這樣人們會(huì)更樂(lè)意去嘗試

5.Confirm 確認(rèn)對(duì)方是否有意愿改進(jìn)（表達(dá)期待）

第五章

執(zhí)行力的持續(xù)

完成任務(wù)之后

案例11：《自吹自擂》

總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)在任務(wù)完成后的承擔(dān)很重要。

課堂總結(jié)：

1.行動(dòng)才是力量

2.知道十件不如做到一件

3.成功從行動(dòng)開(kāi)始

4.心的引擎開(kāi)始激活

5.從自己能做的地方開(kāi)始實(shí)踐

6.勿因小而不為

7.吾日三省吾身

如果想法改變、態(tài)度就會(huì)改變

如果態(tài)度改變、行動(dòng)就會(huì)改變

如果行動(dòng)改變、習(xí)慣就會(huì)改變

如果習(xí)慣改變、人格就會(huì)改變

如果人格改變、命運(yùn)就會(huì)改變

如果命運(yùn)改變、人生就會(huì)改變

以上就是本期課程的速記內(nèi)容，希望能為大家課后復(fù)習(xí)和深度理解有所幫助，配合學(xué)習(xí)手冊(cè)使用效果更好哦~

光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA

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