溝通寶典之“高品質管理溝通”篇--2014年浙江省HR精英俱樂部沙龍第八十二期

在如今這樣一個每天都需要溝通的時代，溝通已無處不在，已經成為企業(yè)管理的靈魂與核心。在組織管理中，管理者幾乎將75%的時間用在溝通上，但是成本越大，問題卻越多，效率越低……

所謂有效溝通就是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

為了找到更為適合、更為有效的溝通渠道，為了徹底解開組織溝通的死結，為了挖掘深藏于團隊內部的溝通潛力，杭州步步為贏教育科技集團、杭州時代光華教育發(fā)展有限公司、浙江省HR精英俱樂部特邀請到國家注冊高級企業(yè)培訓師、中國生產力學會策劃專家委員會專家委員、365溝通培訓網首席導師、最具魅力的資深講師竇令成老師，憑借自己多年部隊和國有企事業(yè)單位組織管理的工作經驗，結合自己豐富的溝通學和管理學理論，通過例舉通俗易懂的家庭溝通內容、寓教于樂的幽默風格，為各學員獻上一期精彩紛呈的《高品質管理溝通》主題沙龍，迅速提高大家的溝通成功率及管理效率。

竇老師以一個“贏”字開篇，引出成功五大要素：①亡：危機意思；②口：溝通；③月：時間；④貝：錢；⑤凡：平常心態(tài)，借此強調溝通的重要性。然后竇老師又以一個“限時交換名片”、心理測試等方式讓學員放下緊張，快速認識彼此，打破現場靜默的氣氛。

在講述常見的心理現象分析及應用時，竇老師為大家剖析了弗洛伊德的心理解剖圖，點明溝通學常說的“本我”、“自我”和“自我”的關系，通過對這一理論的解讀，解釋日常家庭夫妻相處、工作行為現象產生的理論依據。大家不僅被竇老師風趣的話語逗笑了，而且舉一反三輕松地就讀懂了管理溝通中其他深奧的知識。溝通的步驟分為聽、看、問、說，是四大因素相結合的藝術，只有用心才能讀懂。生活中的溝通如此，管理中的溝通更是如此。

管理溝通要堅持“三不”、“三絕”的原則，學會以情動人，而非一味地以理服人。在理性與感性相沖突時，在不違反原則和組織紀律的情況下，尊重感性，做到以人為本，懂得關懷，提升員工幸福感。不僅如此，在溝通時，我們還要學會“見什么人說什么話，在什么場合說什么話”。課程最后，竇老師還在大家的期盼下，傳授了如何成為溝通高手十大“殺手锏”以及人際溝通的“尚方寶劍”，送給大家增加生活工作幸福的好方法，克服管理中的溝通“憂郁癥”。

竇老師的精彩講解讓人記憶深刻，在歡聲笑語中推進了大家對知識的學習，通過案例分析引起大家對管理溝通的關注和深思。

短暫的相聚卻帶來久遠的影響，大家用熱烈的掌聲表達了對竇老師的感謝和敬意，相信大家在經過本次課程后，在管理溝通上將走得更遠，做得更順，大大加強溝通的成功率，提升工作效率。

本期沙龍圓滿結束了，讓我們一起，期待下一期主題沙龍吧！我們時代光華也借此希望能在日后征詢到更多學員的建議，用更大的努力和熱情做好HR俱樂部公益沙龍活動！

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